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KUKA 客户交互中心
您需要快速的帮助？请您电话联系我们！我们全年无休的 24 小时热线服务直接通过电话帮助您系统性地查找故障。我们的专家会不分昼夜地处理您的诉求，并且确保专业性和针对性。
全年无休的 24 小时技术热线： +86 400 820 8865
KUKA 远程视频支持服务
远程视频支持服务是 KUKA 全新推出的售后服务模式，可以方便快捷且高效地解决您的诸多问题，使得沟通方式更便捷。通过专家实时指导，缩短维修和问题解决时间，同时支持会话及资料文档传递，如维修配置手册，减少人为排故错误，避免产线停机，加速提升现场技术人员能力。
远程视频优势
相较于语音电话，视频沟通更快速高效
问题的解决过程直观准确，消除信息不对等
操作简单快捷，只需一部有网络的手机即可
无需安装任何软件，直接通过微信小程序联动，传输相关数据
目前采取定向邀请制服务。 KUKA 工程师会根据客户现场描述的实际情况，发起视频邀请。
数字化远程服务
当您的 KUKA 机器人出现故障，需要向 KUKA 寻求技术指导时，通过 KUKA 提供的数字化远程服务，可与我们的专家座席进行远程桌面/视频，这样一来，我们的专家便可快速且高效地为您排查并解决问题。
通过远程访问客户的 PC，通过 PC 端连接客户现场机器人，对客户的配置软件（如 WorkVisual、KUKA.Sim Pro 等）、现场机器人（如软件包、相关配置、故障预诊等）提供及时的远程支持。
您只需准备一台能够连接网络的笔记本电脑， KUKA 专家座席便可以在千里之外对您的机器人软件以及相关需求进行远程指导，支持内容请详询 +86 400 820 8865。
除了通过以上多种服务方式联系我们客户交互中心外，我们还配备了具有多年现场客户服务经验的资深工程师在线“坐诊”，为现场的工程师们提供最有力的后盾，同时，针对不同行业应用（弧焊、点焊、机床自动化等行业）问题，我们会匹配相应的行业工程师进行在线诊断。
技术咨询
我们的售后服务和咨询服务
无论您何时需要支持，KUKA 的专家都可以通过我们的技术热线随时为您提供服务。我们擅长快速和结构性的故障分析，以确保您的生产利用率。
除此以外，我们还通过针对解决方案的专业咨询服务为您提供支持。凭借在自动化方面的专业知识，我们可以针对 KUKA 的产品（包括机器人、系统、工作单元和设备）为您提供相应的咨询。除此以外，您还可以通过利用我们为您专门提供的售后服务产品获得合适的服务权益。
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